Les locataires doivent être âgés d'au moins 25 ans et posséder un permis de conduire valide sans infraction. Tous les conducteurs doivent être agréés avant de prendre le volant du camping-car.

Oui. Toute personne autorisée à conduire le camping-car doit figurer sur la réservation et être assurée, ou fournir une attestation d'assurance responsabilité civile valide, avant de prendre le volant. Seuls les conducteurs agréés sont autorisés à conduire le camping-car.

Aucun permis spécial n'est requis pour nos camping-cars, mais tous les conducteurs doivent être âgés d'au moins 25 ans, posséder un permis de conduire valide et être agréés par les assurances avant de prendre le volant.

La durée minimale de location est de 2 nuits pour les camping-cars de classe B et de classe C et de 4 nuits pour les camping-cars de classe A.Certaines fêtes, certains événements et certaines promotions peuvent nécessiter une période de location minimale plus longue.

Oui. Les réservations de 5 nuits et plus bénéficient d'une livraison et d'une prise en charge gratuites dans un rayon de 55 km autour du code postal 91311.Les réservations de moins de 5 nuits peuvent être prises en charge et restituées gratuitement à Chatsworth, en Californie, ou à Marina del Rey, en Californie, pour 60 $.Les livraisons à plus de 34 miles de 91311 sont calculées à 6 $ par mile et couvrent l'aller-retour.La livraison pour les réservations de moins de 5 nuits coûte 190 $. (Couvre un aller-retour dans un rayon de 34 miles autour de 91311).

La durée de location est de 24 heures maximum. Le camping-car doit être prêt à être restitué le dernier jour à l'heure de sa livraison (ou de sa prise en charge).Vous pouvez choisir vos créneaux horaires de livraison et de retrait lors de votre réservation. Les livraisons sont généralement programmées entre 8h00 et 20h00, sous réserve de disponibilité. Si nous devons modifier votre horaire, nous vous contacterons au préalable.

Si vous êtes absent au lieu et à l'heure de livraison convenus, nous vous accordons un délai de 30 minutes. Passé ce délai, des frais d'attente de 40 $ par heure seront facturés par tranches de 15 minutes.Le chauffeur attendra jusqu'à 1h30. Si vous êtes injoignable ou toujours indisponible, il retournera à sa base et la livraison sera considérée comme infructueuse.Une deuxième tentative de livraison pourra être programmée en fonction des disponibilités et sera facturée au tarif de livraison standard.La livraison à l'aéroport inclut un temps d'attente prolongé pouvant aller jusqu'à 2 heures en cas de retard de vol.

Le camping-car doit être restitué, ou prêt à être récupéré, à l'heure de retour prévue.En cas de retard, veuillez nous contacter au plus vite. Toute prolongation de réservation doit être approuvée et réglée à l'avance.En cas de retour tardif sans autorisation préalable, les frais de retard suivants s'appliquent :La première heure est une période de grâce.La deuxième heure coûte 75 $.La troisième heure coûte 200 dollars.Tout retard de plus de 3 heures peut entraîner une facturation allant jusqu'à trois fois le tarif de la nuitée.Chaque nuit supplémentaire non autorisée est facturée au triple du tarif de nuit.Veuillez rester en contact avec nous, car notre planning est soigneusement établi en fonction du nettoyage, des livraisons, des réparations et de l'arrivée du prochain client.

Absolument. Nos camping-cars et nos services conviennent parfaitement aux voyageurs venant d'autres régions, de l'étranger ou de la région, qui recherchent une location simple et agréable. Nos camping-cars sont équipés de tout le nécessaire et nous proposons de nombreuses options pour un voyage tout confort. Veuillez noter que notre prestataire de paiement applique des frais pour les paiements par carte bancaire internationale.

Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 3 semaines avant le début du voyage. Vous pouvez reporter votre réservation sans perdre votre crédit de location jusqu'à 2 semaines avant le début du voyage.Nous n'offrons aucun remboursement pour les dates non utilisées, les retours anticipés ou les heures prépayées.Nous proposons également un plan de protection Chill Trip, qui vous permet de reporter votre voyage jusqu'à 4 jours avant la date de départ sans pénalité.Ce forfait doit être acheté dans les 24 heures suivant la réservation. En cas de changement d'avis, l'annulation doit être effectuée dans les 10 jours suivant l'achat.Le crédit voyage n'expire pas et peut être utilisé pour une réservation ultérieure.

Remboursement intégral : annulations effectuées au plus tard le 15 mai.Frais non remboursables de 2 500 $ : annulations effectuées entre le 16 mai et le 1er août.Aucun remboursement : annulations effectuées après le 1er août.Les locations pour Burning Man sont soumises à des conditions particulières en raison de la forte demande, du travail de préparation et de l'environnement difficile.

Oui, occasionnellement. Les voyages aller simple sont étudiés au cas par cas et doivent être approuvés par écrit avant la réservation.Les retours sans autorisation ou l'abandon du camping-car sont interdits. Si le camping-car est abandonné ou n'est pas restitué à l'endroit convenu, le locataire est responsable de tous les frais de récupération, y compris les frais de déplacement, le temps de conduite, le carburant, le kilométrage, le remorquage, le gardiennage, le temps de location perdu et tous les frais connexes.

Veuillez nous contacter au plus vite. Toute prolongation doit être approuvée et réglée au préalable.Si vous avez besoin de quelques heures supplémentaires après le début de votre voyage, la première heure supplémentaire est offerte, sous réserve d'approbation. Les heures supplémentaires approuvées sont facturées 30 $ l'heure, jusqu'à concurrence de 8 heures.Une prolongation complète de 24 heures est facturée au tarif standard par nuit, sous réserve de disponibilité.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute location à notre entière discrétion, notamment si nous estimons que le camping-car, le locataire, les passagers ou notre entreprise peuvent être en danger.

Contactez Chill RV sans tarder afin que nous puissions vous aider.Veuillez prendre des photos détaillées de tous les véhicules, biens, plaques d'immatriculation, dommages, permis de conduire et informations d'assurance concernés. Si nécessaire, contactez la police et obtenez un rapport.Tout accident impliquant le camping-car doit être signalé à Chill RV dans les 24 heures.Les assurances et les plans de protection proposés par Chill RV sont des couvertures complémentaires ; votre assurance auto personnelle reste donc prioritaire. En cas de sinistre, vous devrez peut-être d’abord faire une réclamation auprès de votre assureur personnel avant que le plan de protection souscrit puisse examiner votre dossier.

Veuillez nous en informer au plus vite. Les accidents arrivent, et plus tôt nous sommes prévenus, plus tôt nous pouvons commander les pièces ou programmer les réparations.Les locataires sont responsables des dommages, du matériel manquant, du nettoyage excessif, des temps d'arrêt, des frais administratifs, du vol, du vandalisme et des frais de réparation, sauf s'ils sont couverts par un plan de protection ou une assurance applicable.Les dommages constatés lors de l'inspection de retour effectuée par Chill RV et non mentionnés lors de l'état des lieux initial pourront être facturés au locataire. L'état des lieux initial ne constitue pas l'inspection finale.Si vous avez souscrit à la Protection contre les dommages intérieurs, celle-ci peut couvrir les dommages intérieurs admissibles jusqu'à concurrence de 500 $.

Chill RV dispose de 7 jours après le retour du camping-car pour l'inspecter afin de constater d'éventuels dommages et contacter le locataire.En l'absence de dommages, d'infractions, de frais impayés ou d'autres soldes impayés, le dépôt de garantie sera restitué sous 14 jours.

Le camping-car doit être restitué à temps, en bon état, sans dommage, sans équipement manquant, sans déchets ni vaisselle sale, avec le plein de carburant et de propane, et les réservoirs d'eaux grises et noires vides.Le dépôt de garantie peut être utilisé pour régler les sommes dues en vertu du contrat de location, notamment les dommages, le nettoyage, le carburant, le propane, la vidange, les contraventions, les péages, les frais de retard, les objets manquants ou autres frais.Si le dépôt ne couvre pas la totalité du montant dû, le locataire est responsable du paiement du solde restant.

Le locataire est responsable de tous les PV, contraventions, péages et frais connexes pendant la période de location.Veuillez nous informer si vous recevez une contravention. Si vous ne nous la signalez pas et que nous la recevons ultérieurement, le montant de l'amende, majoré de 75 $ de frais administratifs, pourra vous être facturé.

Les animaux domestiques sont autorisés dans certains camping-cars, sous réserve d'approbation préalable et du paiement des frais correspondants.Le camping-car doit être restitué sans poils ni odeurs d'animaux. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être appliqués si le camping-car est restitué avec des poils, des odeurs ou des saletés liées aux animaux.Il est interdit de laver les animaux domestiques dans la douche intérieure afin d'éviter d'endommager le camping-car. Veuillez utiliser uniquement la douche extérieure.Si un animal de compagnie est introduit dans le VR sans autorisation préalable, une pénalité de 150 $ peut s'appliquer en plus des frais pour animaux de compagnie.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Vous pouvez également financer votre voyage via Affirm et payer en plusieurs fois.

Nos camping-cars de classe C fonctionnent au diesel et sont très économes en carburant pour des véhicules de cette taille. Le constructeur annonce une consommation d'environ 16 à 20 miles par gallon (mpg).Nos camping-cars de classe B fonctionnent également au diesel et consomment environ 18 à 22 miles par gallon (MPG).Nos camping-cars de classe A fonctionnent à l'essence et consomment environ 6 à 8 miles par gallon.La consommation réelle dépend du style de conduite, du terrain, de la vitesse, des conditions météorologiques, de l'utilisation du générateur et des conditions du trajet.

Avant de restituer le camping-car, veuillez :Remplir le réservoir de diesel ou d'essence jusqu'au même niveau qu'à la réception.Recharge de propane liquide.Vidangez les réservoirs d'eaux grises et d'eaux noires.Enlevez tous les déchets et effets personnels.Lavez la vaisselle et laissez le camping-car en bon état.Restituez le camping-car à temps.Nous pouvons prendre en charge l'entretien de votre camping-car pour les tarifs suivants :Élimination des déchets du réservoir : 45 $.Recharge de propane liquide : 10 $ de frais de remplissage + 6 $ par gallonRemplissage diesel/essence : coût du carburantRemplissage du réservoir d'eau douce : 5 $Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer si le camping-car est rendu excessivement sale à l'intérieur ou à l'extérieur.

Oui. Les locataires sont responsables de l'entretien de base du véhicule pendant le voyage, notamment de la vérification des niveaux de liquides, de la pression des pneus et des voyants d'alerte.Si votre VR a besoin d'AdBlue®, de liquide de refroidissement, d'huile ou de tout autre fluide, veuillez contacter Chill RV avant d'ajouter quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir des instructions.Les locataires sont responsables des dommages mécaniques causés par négligence, mauvaise utilisation ou défaut d'entretien du camping-car pendant la location.

Le remorquage est interdit.

La plupart de nos clients trouvent nos camping-cars très faciles à conduire après une brève formation, mais ils nécessitent tout de même plus de prudence que les voitures classiques.Au départ, vous bénéficierez d'une visite de familiarisation et apprendrez à utiliser le camping-car, ses appareils, ses branchements et ses principaux systèmes. Nous mettons également à votre disposition des ressources pédagogiques et restons disponibles pour vous assister tout au long de votre voyage.Veuillez conduire prudemment, prévoir une distance de freinage supplémentaire, faire attention à la hauteur de votre véhicule, utiliser vos rétroviseurs et demander à quelqu'un de vous guider lors des manœuvres en marche arrière.

Non. Il est strictement interdit de fumer, sous quelque forme que ce soit, dans tous les camping-cars, y compris le tabac, la marijuana, le vapotage et toute autre substance produisant de la fumée ou des odeurs.La détection de fumée ou d'odeur de fumée peut entraîner des frais de nettoyage ou une amende pouvant aller jusqu'à 700 $.

La réservation inclut 100 miles gratuits par nuit. Les miles supplémentaires sont facturés 0,45 $ par mile, ou 0,90 $ par mile pour le Revel 2.Les miles non utilisés ne sont pas remboursables. Certaines promotions ou événements spéciaux peuvent avoir des conditions de kilométrage différentes.

Oui. Des frais uniques de nettoyage et de préparation de 165 $ sont applicables.Ceci inclut uniquement le nettoyage et la préparation standard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le camping-car est rendu excessivement sale, avec des ordures, de la vaisselle sale, des poils d'animaux, des odeurs d'animaux ou de fumée, ou tout autre besoin de nettoyage particulier.

Oui, nos camping-cars peuvent être utilisés pour des excursions en hiver, à condition de respecter les consignes de sécurité et de responsabilité. Des chaînes sont disponibles sur demande.Si la température prévue est inférieure à 4 °C, vous devez réserver un emplacement de camping avec branchement électrique. Cela permet de protéger les systèmes de votre véhicule récréatif et d'assurer votre confort.Veuillez nous contacter avant votre séjour au ski afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien préparé(e).

Oui. Il est interdit de conduire un camping-car hors route, au Mexique ou à Burning Man/Black Rock Desert sans l'autorisation écrite de Chill RV.Les camping-cars ne peuvent circuler que sur les routes publiques suffisamment larges, suffisamment hautes et présentant des conditions de sécurité adéquates.

Contactez Chill RV immédiatement afin que nous puissions vous aider.Veuillez ne pas acheter de pièces, effectuer de réparations, acheter de liquides, faire appel à un service de remorquage ou tout autre service pour votre VR sans l'autorisation préalable de Chill RV. Les achats non autorisés ne seront pas remboursés.Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assistance routière ou de disposer de votre propre plan d'assistance routière.En cas de panne, nous ferons notre possible pour vous permettre de reprendre la route dans un délai raisonnable. Chill RV décline toute responsabilité pour les pertes liées aux pannes, notamment les frais d'hébergement, les réservations annulées, les coûts d'interruption de voyage et autres dépenses connexes. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister rapidement.

En cas d'éclatement d'un pneu, contactez immédiatement Chill RV.Le locataire est responsable des crevaisons de pneus et des frais connexes, sauf si l'assistance routière a été souscrite et est applicable.

Notre assurance couvre la réparation des impacts sur le pare-brise, mais pas les fissures ni les remplacements.

Comment acheter une carte-cadeau électronique ? Vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique sur www.chillrv.com/gift-card .Quand la carte-cadeau électronique sera-t-elle reçue ? Vous pouvez l’envoyer immédiatement ou programmer sa livraison à une date précise.Comment utiliser ma carte-cadeau électronique ? Trouvez l’e-mail contenant votre carte-cadeau électronique. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous. Trouvez le code de votre carte-cadeau électronique. Rendez-vous sur www.chillrv.com/reservations . Créez votre réservation en sélectionnant vos dates de voyage et votre camping-car. Lorsque le prix est affiché, cliquez sur « Ajouter un code de réduction ». Saisissez le code de la carte-cadeau exactement comme il apparaît. Cliquez sur « Appliquer la réduction ».J'ai acheté ma carte-cadeau électronique pendant une promotion. Pourquoi le montant de la carte-cadeau semble-t-il inférieur à la valeur totale affichée ? Pas d'inquiétude. Le code unique de votre carte-cadeau est programmé pour la valeur promotionnelle totale correcte indiquée au moment de l'achat.Si je n'utilise pas la totalité du solde de ma carte-cadeau électronique en un seul voyage, le solde restant expirera-t-il ? Non. S'il reste un solde, nous vous enverrons un nouveau code pour les fonds non utilisés. Le solde restant n'expire pas.Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique pour payer des kilomètres supplémentaires, le plein de diesel, le remplissage de propane, la vidange du réservoir ou les réparations en cas de dommages ? Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour régler les frais admissibles de Chill RV.Que se passe-t-il si la carte-cadeau électronique ne couvre pas la totalité du voyage ? Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement accepté pour le solde restant.La carte-cadeau électronique expire-t-elle ? Non. Les cartes-cadeaux électroniques Chill RV n’expirent pas.Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux électroniques pour une même réservation ? Non. Un seul code de carte-cadeau peut être utilisé par réservation.Puis-je échanger ma carte-cadeau électronique contre de l'argent ? Non. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas échangeables contre de l'argent.Ma carte-cadeau électronique est-elle remboursable ? Non. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables.Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique pour réserver un camping-car Chill RV via un site tiers ? Non. Les cartes-cadeaux électroniques Chill RV ne peuvent être utilisées que pour les réservations effectuées directement sur www.chillrv.com .Puis-je utiliser le solde de ma carte-cadeau électronique pour une réservation existante ? Non. Les cartes-cadeaux électroniques doivent être utilisées lors de la création d’une nouvelle réservation.Que faire si ma carte-cadeau électronique est perdue ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous la renvoyer.Comment puis-je consulter le solde de ma carte-cadeau électronique ? Veuillez nous contacter et nous vérifierons le solde restant pour vous.Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique avec d'autres promotions ? Si la carte-cadeau électronique a été achetée pendant une promotion, elle ne peut être cumulée avec une autre promotion. Si elle a été achetée hors promotion, la promotion en cours peut être appliquée si elle y est éligible. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé ou effectuer une réservation.