租车人必须年满25周岁，持有有效驾照且驾驶记录良好。所有驾驶员必须经过审核批准后方可驾驶房车。

是的。任何驾驶房车的人员都必须在预订名单上登记，并且必须获得保险公司的批准，或者在驾驶前提供认可的第三方保险单据。只有获得批准的驾驶员才能驾驶房车。

我们的房车不需要特殊驾照，但所有驾驶员必须年满 25 岁，持有有效的驾驶执照，并在驾驶前获得保险公司的批准。

B 型和 C 型房车的最短租赁期限为 2 晚，A 型房车的最短租赁期限为 4 晚。某些节假日、活动和促销活动可能需要更长的最短租赁期限。

是的。预订 5 晚及以上即可享受 91311 邮编 34 英里范围内的免费送餐和自取服务。预订少于 5 晚的客人可在加州查茨沃斯免费取车和还车，或在加州马里纳德尔雷取车和还车需支付 60 美元。距离 91311 超过 34 英里的送货费用按每英里 6 美元计算，并包含往返费用。预订少于 5 晚的送餐服务费为 190 美元。（涵盖 91311 邮编 34 英里范围内的往返送餐服务）。

租赁时长最多为24小时。房车送达（或从我们这里取走）的时间，也必须是最后一天归还房车的准备时间。您可以在预订时选择您偏好的送货和取货时间段。送货时间通常安排在上午 8:00 至晚上 8:00 之间，具体视情况而定。如果我们需要调整您的送货和取货时间，我们会提前与您联系。

如果您未在约定的送货时间和地点出现，我们将给予30分钟的宽限期。之后，我们将按每小时40美元收取等待费，以15分钟为单位计费。司机最多会等待1.5小时。如果您无法联系或仍然无法接听电话，司机将返回基地，此次送货将被视为失败。根据实际情况，可能会安排第二次送货，并将按标准送货费率收费。机场送货服务包含因航班延误而延长的等待时间，最长可达 2 小时。

房车必须在预定归还时间归还，或做好取车准备。如果您会迟到，请尽快与我们联系。延期必须提前获得批准，并在延期前支付费用。如未事先获得批准而逾期归还，将收取以下滞纳金：第一个小时为宽限期。第二小时收费75美元。第三小时收费 200 美元。逾期超过3小时，可能会被收取高达三倍当晚房价的费用。未经授权的额外住宿每晚将按每晚房价的三倍收费。请与我们保持联系，因为我们的日程安排都是围绕清洁、送货、维修和接待下一位客人而精心制定的。

当然可以。我们的房车和服务非常适合来自外州、国际和本地的客人，为您提供轻松便捷的租赁体验。我们的房车配备齐全，并提供各种附加服务，确保您的房车之旅舒适无忧。请注意，如果您使用国际信用卡付款，我们的信用卡处理商会收取一定的手续费。

您可以在行程开始日期前三周取消预订并获得全额退款。您可以在行程开始日期前两周更改行程日期，且不会损失您的租车抵用金。我们不提供未使用日期、提前退还或预购小时数的退款。我们还提供“轻松旅行保障计划”，允许您在旅行开始日期前最多 4 天免费更改旅行日期。此套餐必须在预订后24小时内购买。如果您改变主意，则必须在购买后10天内取消。旅行积分永不过期，可用于未来的预订。

全额退款：5月15日或之前取消订单。5 月 16 日至 8 月 1 日期间取消预订，需支付 2,500 美元不可退款费用。不予退款：8月1日之后取消的订单。由于需求量大、准备工作繁重且环境恶劣，火人节的租赁有特殊的条款。

偶尔会。单程旅行需要逐案审核，并且必须在预订前获得书面批准。未经授权的单程归还或弃置房车均不被允许。如果房车被弃置或未归还至约定地点，承租人须承担所有追回费用，包括差旅费、驾驶员工时费、燃油费、里程费、拖车费、仓储费、租赁损失费以及任何相关费用。

请尽快与我们联系。延期预订必须提前获得批准，并在延期前支付费用。如果行程开始后您只需要延长几个小时，经批准后，第一个小时免费。之后每小时收费 30 美元，最多收费 8 小时。如有空房，延长 24 小时将按标准夜间价格收费。

我们保留自行决定拒绝或取消任何租赁的权利，包括如果我们认为房车、承租人、乘客或我们的业务可能面临风险。

请立即联系 Chill RV，以便我们为您提供帮助。请拍摄所有涉事车辆、财产、车牌、损坏情况、驾驶证和保险信息的详细照片。如有需要，请联系警方并获取警方报告。所有涉及房车的事故都必须在 24 小时内报告给 Chill RV。Chill RV提供的保险和保障计划属于补充保险，这意味着您的个人汽车保险才是首要保险。如果发生理赔，您可能需要先向您的个人保险公司提出索赔，之后您购买的任何保障计划才能审核理赔。

请尽快告知我们。意外难免发生，我们越早知道，就能越早订购零件或安排维修。除非有适用的保护计划或保险涵盖，否则承租人需对损坏、设备丢失、过度清洁、停工、管理费用、盗窃、故意破坏和维修费用负责。Chill RV在归还房车检查过程中发现的、未在最初交车检查中列出的损坏，可能会向租客收取费用。首次交车检查并非最终检查。如果您购买了内饰损坏保障，则符合条件的内饰损坏最高可赔付 500 美元。

Chill RV 在房车归还后最多有 7 天的时间来检查房车是否有损坏并联系租客。如果没有损坏、违规、未付费用或其他未结余额，保证金将在 14 天内退还。

房车必须按时归还，状态良好，无损坏，无设备缺失，无垃圾或脏盘子，燃油加满，丙烷加满，灰水箱和黑水箱清空。保证金可用于支付租赁协议项下应付的款项，包括损坏赔偿、清洁费、燃料费、丙烷费、垃圾处理费、罚单费、过路费、滞纳金、丢失物品费或其他费用。如果押金不足以支付全部欠款，则租客需负责支付剩余款项。

租车期间，租车人需承担所有停车罚单、违章停车罚单、过路费及相关费用。如果您收到罚单，请及时通知我们。如果您未主动告知我们收到罚单，而我们之后才收到，我们将收取罚单金额外加75美元的管理费。

经事先批准并支付宠物费后，某些房车允许携带宠物。房车归还时必须保持无宠物毛发和异味。如果房车归还时有宠物毛发、异味或宠物造成的其他污渍，可能需要支付额外的清洁费。请勿在室内淋浴间给宠物洗澡，以免损坏房车。请仅使用室外淋浴间。如果未经事先批准将宠物带入房车，除宠物费外，还可能被处以 150 美元的罚款。

我们接受所有主流信用卡。您也可以通过 Affirm 分期付款，支付您的旅行费用。

我们的C级房车使用柴油，对于这种尺寸的房车来说，燃油效率非常高。制造商宣称的油耗约为每加仑16-20英里。我们的 B 型厢式房车也使用柴油，油耗约为 18-22 英里/加仑。我们的 A 级房车使用汽油，每加仑汽油大约能行驶 6-8 英里。实际里程取决于驾驶方式、地形、速度、天气、发电机使用情况和行程条件。

归还房车前，请：将柴油或汽油加注至与接收时相同的液位。补充液态丙烷。清空灰水箱和黑水箱。清除所有垃圾和个人物品。洗净餐具，并将房车保持良好状态。按时归还房车。我们可以为您提供房车服务，费用如下：废料箱处理费：45美元。液态丙烷加气：加气费 10 美元 + 每加仑 6 美元柴油/汽油加注：燃料成本淡水箱加水：5美元如果房车归还时内外过于脏污，可能需要支付额外的清洁费。

是的。租车人在旅途中需负责基本保养，包括检查液位、轮胎气压和警告灯。如果房车需要添加柴油机尾气处理液 (DEF)、冷却液、机油或其他任何液体，请在添加任何东西之前联系 Chill RV，以便我们能够提供说明。承租人应对因疏忽、操作不当或租赁期间未对房车进行维护而造成的机械损坏负责。

我们不允许拖车。

大多数客人在接受使用说明后都觉得我们的房车很好操控，但房车确实比普通轿车需要更加小心。出发前，我们会带您熟悉房车，并教您如何操作房车、电器、连接设备和主要系统。我们还会提供教学资料，并在您的旅途中随时为您提供帮助。请小心驾驶，预留额外的刹车距离，注意车身高度，使用后视镜，倒车时请有人协助观察。

不。所有房车内严禁吸烟，包括烟草、大麻、电子烟以及任何其他会产生烟雾或气味的物质。检测到烟雾或烟味可能会导致被收取清洁费或罚款，最高可达 700 美元。

预订包含每晚 100 英里的免费里程。超出部分按每英里 0.45 美元收费，Revel 2 车型则按每英里 0.90 美元收费。未使用的里程不可退款。某些促销活动或特殊活动可能适用不同的里程条款。

是的。需一次性支付清洁和准备费165美元。此服务仅包含标准清洁和准备工作。如果房车归还时过于脏污，例如有垃圾、脏餐具、宠物毛发、宠物异味、烟味或其他特殊清洁需求，则可能需要额外收费。

是的，我们的房车在安全负责的前提下可以用于雪地旅行。如有需要，可提供防滑链。如果预计气温低于 40°F（约 4°C），您必须预订带电源接口的露营地。这有助于保护房车系统，并确保您旅途舒适。请您在滑雪旅行前与我们联系，以便我们确保您做好充分准备。

是的。未经 Chill RV 的书面许可，房车不得驶离公路、进入墨西哥或前往火人节/黑岩沙漠。房车只能在宽度、高度和安全性都足以满足房车需求的公共道路上行驶。

请立即联系 Chill RV，以便我们为您提供帮助。未经Chill RV批准，请勿购买房车所需的零件、维修、油液、拖车或服务。未经授权的购买可能无法报销。我们强烈建议您购买道路救援服务或自行购买道路救援保险。如果发生故障，我们将尽力帮助您在合理的时间内重新上路。Chill RV不对因故障造成的损失承担责任，包括住宿费、预订取消费、行程中断费或其他相关费用。但我们会尽全力尽快为您提供帮助。

如果发生爆胎，请立即联系 Chill RV。除非租车人购买了道路救援服务且该服务适用，否则租车人需承担爆胎及相关费用。

我们的保险涵盖挡风玻璃碎裂修复，但不包括裂缝或更换。

如何购买电子礼品卡？您可以在www.chillrv.com/gift-card购买电子礼品卡。电子礼品卡何时送达？您可以立即发送电子礼品卡，也可以安排在特定日期送达。如何兑换我的电子礼品卡？找到包含电子礼品卡的电子邮件。如果找不到，请检查您的垃圾邮件文件夹或联系我们。找到您的电子礼品卡代码。访问www.chillrv.com/reservations 。选择您的旅行日期和房车，创建您的预订。在显示价格的地方，点击“添加折扣码”。准确输入礼品卡代码。点击“应用折扣”。我在假日促销期间购买了电子礼品卡。为什么礼品卡上的金额看起来比显示的金额要少？别担心。您的专属礼品卡代码已根据购买时显示的促销总金额进行了编程。如果一次旅行我没有用完电子礼品卡的全部余额，剩余余额会过期吗？不会。如果有剩余余额，我们会给您发送一个新的兑换码，用于兑换未使用的金额。剩余余额不会过期。我可以用电子礼品卡支付额外里程费、柴油加注费、丙烷加注费、油箱清空费或损坏赔偿费吗？可以。礼品卡可用于支付符合条件的Chill RV相关费用。如果电子礼品卡金额不足以支付全部行程费用怎么办？您可以使用其他可接受的支付方式支付剩余款项。电子礼品卡会过期吗？不会。Chill RV电子礼品卡永不过期。我可以在一次预订中使用多张电子礼品卡吗？不可以。每次预订只能使用一张礼品卡。我可以把电子礼品卡兑换成现金吗？不可以。电子礼品卡不能兑换成现金。我的电子礼品卡可以退款吗？不可以。电子礼品卡为最终销售商品，不可退款。我可以通过第三方网站预订 Chill RV 时使用电子礼品卡吗？不可以。Chill RV 电子礼品卡只能通过www.chillrv.com直接预订时使用。我可以使用电子礼品卡余额支付现有预订吗？不可以。电子礼品卡余额必须在创建新预订时使用。如果我的电子礼品卡丢失了怎么办？请联系我们，我们将很乐意为您重新发送。如何查询我的电子礼品卡余额？请联系我们，我们可以帮您查询剩余余额。电子礼品卡可以与其他优惠活动同时使用吗？如果电子礼品卡是在促销期间购买的，则不能与其他优惠活动同时使用。如果电子礼品卡是在非促销期间购买的，则在符合条件的情况下，可以使用当前有效的促销活动。请联系我们获取定制报价或预订信息。